Na orion, nosso objetivo é garantir a total satisfação de nossos clientes. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário devolver um produto ou solicitar um reembolso. Abaixo, detalhamos nossas políticas de reembolso para que você saiba exatamente como proceder caso precise utilizar esse serviço.
Condições para Reembolso
Prazo para Solicitação: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar um reembolso. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Produtos Danificados ou com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você deve entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento para que possamos providenciar a troca ou reembolso.
Procedimento para Solicitar Reembolso
Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 99064-5389, informando o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
Análise da Solicitação: Nossa equipe irá analisar a sua solicitação e, caso esteja de acordo com nossas políticas, fornecerá as instruções para a devolução do produto.
Envio do Produto: Envie o produto para o endereço fornecido por nossa equipe. Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.
Avaliação do Produto: Após recebermos o produto, faremos uma avaliação para garantir que ele atende às condições de devolução. Esse processo pode levar até 10 dias úteis.
Aprovação e Reembolso: Se o produto estiver em conformidade com nossas políticas, o reembolso será processado. O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o crédito pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Itens que Não Podem Ser Reembolsados
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos em promoção, salvo em caso de defeito.
- Cartões-presente.
Troca de Produtos
Caso prefira, ao invés de solicitar um reembolso, você pode optar pela troca do produto por outro item disponível em nosso estoque. O processo para solicitar a troca é semelhante ao de reembolso. Entre em contato com nossa equipe para mais informações.
Compromisso com a Satisfação
Na orio, valorizamos nossos clientes e buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra. Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação em relação às nossas políticas de reembolso, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Orion
